Política de Reembolso

Última actualización: Diciembre 2024

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Reembolso se aplica a los servicios de consultoría e implementación de Business Intelligence y dashboards proporcionados por Danrexfunctionality Tech. Nuestro compromiso es su satisfacción con los servicios contratados.

2. Servicios de Consultoría e Implementación

Los servicios que ofrecemos son de naturaleza profesional y se entregan mediante:

Consultas iniciales y diagnóstico
Diseño de soluciones personalizadas
Implementación técnica de sistemas BI
Capacitación del personal
Soporte y mantenimiento

3. Política de Cancelación y Reembolso

3.1 Antes del Inicio del Proyecto

Si decide cancelar antes de que comience el trabajo activo en el proyecto:

Puede cancelar sin penalización hasta 48 horas antes de la fecha de inicio acordada
Se reembolsará el 100% del pago inicial realizado
La cancelación debe solicitarse por escrito a contact@danrexfunctionality.info

3.2 Durante la Fase de Diagnóstico

Durante las primeras 2 semanas del proyecto (fase de diagnóstico inicial):

Si no está satisfecho con el enfoque propuesto, puede solicitar la cancelación
Se le reembolsará el importe pagado menos los costos del trabajo ya realizado
Se le proporcionará un desglose detallado de las horas invertidas y los costos asociados

3.3 Durante la Implementación

Una vez iniciada la fase de implementación activa:

Los reembolsos se calcularán en función del trabajo completado según el cronograma del proyecto
Se reembolsará la parte proporcional correspondiente a los entregables no completados
No se reembolsarán los hitos ya completados y aprobados

4. Garantía de Satisfacción

Nos comprometemos a entregar servicios de alta calidad. Si no está satisfecho con los resultados:

Trabajaremos con usted para identificar y resolver cualquier problema sin costo adicional
Realizaremos revisiones y ajustes necesarios según lo acordado en el alcance original
Si después de los esfuerzos razonables no se alcanzan los objetivos, evaluaremos opciones de compensación

5. Casos No Elegibles para Reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

Cuando el cliente no proporcione acceso a sistemas, datos o recursos necesarios según lo acordado
Cuando el cliente cambie significativamente los requisitos después del inicio del proyecto sin renegociar el alcance
Por retrasos causados por el cliente o falta de respuesta a solicitudes de información
Después de la entrega y aceptación final del proyecto completo
Para servicios de soporte y mantenimiento ya prestados

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

Envíe una solicitud por escrito a contact@danrexfunctionality.info
Incluya el número de contrato o proyecto
Describa claramente los motivos de la solicitud
Proporcione cualquier documentación relevante

Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 5 días laborables.

7. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobada una solicitud de reembolso:

Los reembolsos se procesarán dentro de 14 días laborables
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado originalmente
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado el reembolso

8. Resolución de Disputas

Si surge una disputa relacionada con reembolsos:

Intentaremos resolver el asunto de forma amistosa mediante negociación directa
Si no se alcanza un acuerdo, puede solicitar mediación profesional
Como último recurso, la disputa se resolverá según las leyes de España

9. Modificaciones del Servicio

Si durante el proyecto se requieren cambios significativos en el alcance:

Se elaborará una enmienda al contrato con costos y plazos actualizados
El cliente tendrá derecho a revisar y aprobar los cambios antes de proceder
Los cambios en el alcance pueden afectar la elegibilidad para reembolsos

10. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para iniciar una solicitud de reembolso:

Danrexfunctionality Tech
Email: contact@danrexfunctionality.info